Kommunikations- und Präsentationstechniken

Bezug über den Holzmann Medien Shop Geprüfter Fachmann für kaufmännische Betriebsführung (HwO)

Kommunikations-und Präsentationstechniken im Geschäftsverkehr einsetzen

• Geschäftsführer und Angestellte aus den Handwerksberufen mit Kundenkontakt
• Meisterschüler des Handwerks (Teil 3)

Wahlpflichthandlungsbereich:

Kommunikations- und Präsentationstechniken im Geschäftsverkehr einsetzen

1. Beratungsgespräche auch unter Einbindung EDV-gestützter Kommunikations- und Präsentationstechniken bedarfsgerecht führen

1.1 Umgangsformen und Kommunikationsregeln

1.2 Grundmodell der Kommunikation

1.2.1 Sender – Empfänger

1.2.2 Vier Seiten einer Nachricht

1.3 Gesprächstechniken und -dokumentation (Fragetechniken/Gesprächsformen)

1.3.1 Erfolgreiche Gesprächstechniken

1.3.2 Die richtige Fragetechnik

1.3.3 Dokumentation von Kundengesprächen

1.4 Kundenbedürfnisse

1.4.1 Die Bedürfnispyramide nach Maslow

1.4.2 Das Eisberg-Modell 32 Wiederholungsfragen

2. Beschwerden zur Verbesserung der Kunden beziehung nutzen

2.1 Konfliktbewältigung – Konflikterkennung – Umgang mit Konflikten

2.2 Selbstreflexion

2.3 Strategien zur Konfliktlösung

2.3.1 Strategie der gemeinsamen Problemlösung

2.3.2 „PAULA-Strategie“

2.3.3 Beschwerdegespräche erfolgreich gestalten

3. Sich und das Unternehmen präsentieren

3.1 Präsentationstechniken

3.2 Rhetorik und deren Grundsätze

3.3 Medieneinsatz und Abstimmung auf die Zielgruppe

3.3.1 Die Zuhörer – Analyse der Zielgruppen

3.3.2 Einsatz und Umgang mit Medien

3.3.3 Präsentationsmedien im Überblick

Am 1. Dezember 2014 ist die Verordnung über die Prüfung zum anerkannten Fortbildungsabschluss “Geprüfte/r Fachmann/-frau für kaufmännische Betriebsführung nach der Handwerksordnung” in Kraft getreten. In dieser Verordnung werden als Inhalte dieser Fortbildungsprüfung die drei Handlungsbereiche “Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen beurteilen”, “Gründungs- und Übernahmeaktivitäten vorbereiten, durchführen und bewerten” sowie “Unternehmensführungsstrategien entwickeln” genannt.

Neben diesen drei Handlungsbereichen, welche die Inhalte zum Teil III der Meisterprüfung im Handwerk und handwerksähnlichen Gewerben darstellen, wird der Abschluss “Geprüfte/r Fachmann/-frau für kaufmännische Betriebsführung nach der Handwerksordnung” um vier weitere Wahlpflichthandlungsbereiche ergänzt:

• Informations- und Kommunikationstechnologien nutzen,
• Kommunikations- und Präsentationstechniken im Geschäftsverkehr einsetzen,
• Buchhaltung im Handwerksbetrieb unter Einsatz branchenüblicher Software umsetzen und
• Projektmanagement im Handwerksbetrieb umsetzen.

Dieses Buch beschäftigt sich mit den Inhalten des Wahlpflichthandlungsbereichs

“Kommunikations- und Präsentationstechniken im Geschäftsverkehr einsetzen”.

Entsprechend den Inhalten des zugrundeliegenden Rahmenlehrplans wird zunächst aufgezeigt, wie Beratungsgespräche auch unter Einbindung EDV-gestützter Kommunikations- und Präsentationstechniken bedarfsgerecht geführt werden und welche Umgangsformen und Kommunikationsregeln dabei zu beachten sind. Weiterhin wird ausführlich beschrieben, wie Beschwerden zur Verbesserung der Kundenbeziehung genutzt werden können. Abschließend wird durch die Vorstellung geeigneter Präsentationstechniken, dem Einsatz der richtigen Rhetorik und geeigneter Medien dargelegt, wie die eigene Persönlichkeit und darüber hinaus das Unternehmen erfolgreich präsentiert werden.

Bei den Ausführungen wird auf den Aufbau von Handlungs- und Problemlösungskompetenzen auf Seiten der Lernenden abgezielt. Obwohl sich Beratungsgespräche, Kundenbeschwerden wie auch der Anlass für Präsentationen von Fall zu Fall unterscheiden und situativ bedingt sind, wird versucht, den Lernenden neben den Begrifflichkeiten die praktischen Anwendungsmöglichkeiten näher zu bringen. Diese sollen später in der Praxis auf die jeweilige Handlungssituation bezogen, passgenau angewendet werden können.

Nach den Erläuterungen folgen jeweils am Ende der Kapitel Wiederholungsfragen, die sowohl im Unterricht als auch im Selbststudium eingesetzt werden können. Durch diese Wiederholungsfragen wird eine lernprozessbegleitende Kontrolle genauso ermöglicht wie eine rationelle Vorbereitung auf die Prüfung.

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